রেফারেন্স

আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালনা করি

aq999app আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, পেমেন্ট তথ্য এবং ব্রাউজিং অভ্যাস কীভাবে সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করে তা এই পৃষ্ঠায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে। আপনি কোন তথ্য দেখতে পারবেন, কীভাবে তা পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করবেন এবং কার সাথে যোগাযোগ করবেন সেসব বিস্তারিত এখানে পাবেন।

অ্যাকাউন্ট ডেটা সুরক্ষাকুকি ব্যবহার নীতিতথ্য অধিকারযোগাযোগ মাধ্যম
aq999app আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালনা করি
সহায়তা চ্যানেল

গোপনীয়তা বিষয়ে যোগাযোগ

আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে, অথবা কুকি নীতি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে নিচের মাধ্যমে আমাদের জানান। প্রতিটি অনুরোধ আমরা তিন থেকে পাঁচ কর্ম দিবসের মধ্যে পর্যালোচনা করি এবং উত্তর দিই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

লবির নিচে ডান কোণায় চ্যাট আইকন চাপুন এবং সরাসরি সহায়তা টিমের সাথে কথা বলুন। গোপনীয়তা অনুরোধ নিয়ে প্রশ্ন করলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করে তথ্য দেব।

ইমেইল সহায়তা

আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে আমাদের সহায়তা ঠিকানায় লিখুন এবং ডেটা অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। আমরা তিন কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই এবং আপনার পরিচয় নিশ্চিত করার জন্য একটি লিংক পাঠাই।

সাহায্য কেন্দ্র

লবির ওপরের মেনু থেকে সাহায্য বিভাগে ঢুকুন এবং গোপনীয়তা বিভাগ দেখুন। সেখানে কুকি সেটিংস, ডেটা রিটেনশন এবং তথ্য অনুরোধের ফর্ম পাবেন যা আপনি সরাসরি জমা দিতে পারবেন।

নিরাপত্তা পদক্ষেপ

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

aq999app এনক্রিপশন, নিয়মিত অডিট এবং সীমিত অ্যাক্সেস নীতি দিয়ে আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখে। অ্যাকাউন্ট তথ্য সার্ভারে এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং শুধুমাত্র যাচাইকৃত সহায়তা টিম সদস্যরা প্রয়োজনে দেখতে পারে। আপনার পেমেন্ট ডেটা pci-compliant প্রসেসরের মাধ্যমে চলে যাতে আমরা সরাসরি কার্ড বা ওয়ালেট বিস্তারিত সংরক্ষণ করি না।

কুকি নিয়ন্ত্রণ আপনি লবির সেটিংসে ঢুকে কুকি পছন্দ পরিবর্তন করতে পারেন। প্রয়োজনীয় কুকি লগইন এবং সেশন রক্ষা করে; বিশ্লেষণ কুকি আপনি বন্ধ করতে পারেন এবং তাতে লবি অ্যাক্সেসে কোনো সমস্যা হবে না।
ডেটা ধারণ সময় আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পর তিন বছর পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড রাখি যা আর্থিক নিয়ন্ত্রণের প্রয়োজন। এরপর তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় এবং ব্যাকআপ থেকেও সরানো হয়।
তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর, গেম স্টুডিও এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ টুলের সাথে প্রয়োজনীয় ডেটা শেয়ার করি। আপনার নাম বা যোগাযোগ তথ্য বিপণন তালিকায় বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না।
অধিকার এবং অনুরোধ আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, ভুল ঠিক করতে বা অ্যাকাউন্ট এবং ডেটা সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান এবং পরিচয় যাচাই শেষে আমরা প্রসেস শুরু করব।

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন

গোপনীয়তা নীতি, ডেটা অ্যাক্সেস এবং কুকি নিয়ে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না পেলে সরাসরি সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমরা আপনার নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর, নির্বাচিত পেমেন্ট মাধ্যম যেমন bKash বা Nagad নম্বর, লেনদেন ইতিহাস এবং লগইন সেশন সংরক্ষণ করি। পিন বা ওয়ালেট পাসওয়ার্ড আমরা রাখি না।

হ্যাঁ, লবির অ্যাকাউন্ট সেটিংসে ঢুকে আপনার প্রোফাইল, লেনদেন রেকর্ড এবং সেশন লগ দেখতে পারেন। সম্পূর্ণ ডেটা কপি চাইলে সহায়তা টিমের কাছে অনুরোধ পাঠান।

লবির সেটিংস মেনুতে কুকি পছন্দ বিভাগ আছে যেখানে আপনি বিশ্লেষণ এবং মার্কেটিং কুকি বন্ধ করতে পারেন। প্রয়োজনীয় কুকি সেশন চালাতে লাগে এবং বন্ধ করা যায় না।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর এবং গেম প্রোভাইডারদের সাথে প্রয়োজনীয় ডেটা শেয়ার করি যা লেনদেন এবং গেম সেশন চালাতে লাগে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধের পর তিন বছর আমরা লেনদেন রেকর্ড রাখি। এরপর তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় এবং ব্যাকআপ থেকেও সরানো হয়।

চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা টিমের কাছে অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করব এবং পাঁচ কর্মদিবসের মধ্যে অ্যাকাউন্ট ও সব তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে দেব।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।